您的信息如何被使用与保护

01覆盖场景与信息类型

从打开安卓专区查看段位进度，到在PC端翻看近30天记录，再到提交一条安装或登录上的疑问，这些环节涉及的信息并不相同。把它们分成四组来看，您会更清楚哪一项是在什么时候产生的。

账号验证信息

更换手机或重装客户端时，用于确认账号归属于您的注册手机号相关信息。填写处只需要后四位，不需要完整号码。

设备信息

设备型号、系统版本与当前使用的版本号。它们决定我们给出哪一类安装、显示或登录提示。

反馈资料

您在问题反馈中写下或附上的内容，包括问题发生时间、现象描述与截图说明。

访问统计

访问时段、进入的栏目等常规访问记录，用于了解各栏目被使用的频次。

02信息由您主动提交的场景

绝大部分信息由您自己填写，我们不会在您不知情的情况下读取通讯录、相册或短信内容。常见的提交时机有以下几处：

• 提交问题反馈时：需要填写版本号、设备型号、系统版本、注册手机号后四位、问题发生时间与现象描述，并可附上截图说明。这七项能让我们在回信时直接给出对应机型的处理办法。
• 换设备并完成手机号验证时：您输入注册手机号相关信息以确认归属，验证通过后即可恢复常用设置、段位进度查看权限与记录入口。
• 使用设备适配筛选时：您选择的品牌、系统版本、屏幕规格与问题类型，仅用于让页面呈现对应的机型提示，筛选完成后不会作为个人档案留存。
• 浏览页面时：产生常规访问记录，用于统计栏目使用情况，不与您的反馈内容关联。

提交反馈时请勿填写密码、支付信息或完整证件号码。处理问题不需要这些内容，也不会把它们用于任何用途。

03每类信息的实际用途

信息只服务于您当时提出的那件事。下表把常见用途与对应的信息对应起来，方便您判断某一项是否必要。

04保存期限与安全管理

我们按照“处理完即可清理”的思路管理反馈资料，并对不同环节设定了具体的做法。

• 保存期限：反馈记录在处理完成后再保留一段合理时间，便于同一问题复发时快速衔接；超过期限后按流程清理，不再用于任何用途。
• 查看权限：只有承接该类咨询的客服与负责说明编辑的同事可以查看反馈内容，其他岗位无法调阅。
• 收集方式：反馈通过固定的客服邮箱接收，避免您的联系方式散落在公开渠道；电话渠道由当班人员接待并记录要点。
• 减少留存：手机号只需后四位即可完成匹配，因此页面不要求填写完整号码，减少不必要的留存。
• 异常情况：若您发现有人冒用您的账号提交反馈，请尽快通过客服邮箱说明情况，我们会暂停相关处理并协助您重新完成验证。

05对外提供与委托处理

我们不会把您的个人信息出售或交换给任何第三方。仅在以下几种情形下，相关信息才会离开我们的处理范围：

• 取得您的明确同意后，按您同意的范围提供；
• 为完成您请求的服务所必需，例如由邮件服务方将您的来信送达客服邮箱；
• 法律法规有明确规定，或有权机关依法提出要求。

客服邮件与客服电话是两条并行的接待渠道：邮件适合附带截图、说明较复杂的情况，电话适合需要口头确认验证步骤的场景。两条渠道都由熟悉老版本设备与记录查阅流程的客服接待，不存在转交外部机构处理的情况。

您的反馈资料不会用于与您所提问题无关的内容推送。

06您的权利与联系方式

对于与您反馈相关的信息，您可以随时提出以下请求，我们会通过同一个客服邮箱回复：

查询

来信询问与您反馈相关的信息内容，我们会告知保存了哪些项目。

更正

设备型号或版本号填写有误，可再次来信说明正确内容，我们会同步修正，避免后续回复给出错误建议。

删除与撤回

问题处理完毕后，可要求删除反馈资料；也可撤回此前的验证授权，撤回后我们停止后续使用，此前已完成的处理不受影响。